Van Brederode vindt het belangrijk om de mening van haar opdrachtgevers te horen over de dienstverlening. Daartoe voeren wij elk jaar een klanttevredenheidsonderzoek uit. Aan de hand van voortgangs- en eindevaluaties van de dienstverlening en diepte-interviews hebben we de klanttevredenheid van 2010 gemeten onder onze opdrachtgevers. In dit onderzoek staan we met name stil bij de werkwijze van Van Brederode zoals onder andere het offerte- en contractbeheer, facturering, het nakomen van gemaakte afspraken, commerciële/marketing activiteiten en de klantgerichtheid. Daarnaast onderzoeken we de tevredenheid over de attitude, kennis, vaardigheden en inzet van de medewerkers van Van Brederode.

Onderzoeksmethode

De tevredenheid is onder onze opdrachtgevers gemeten aan de hand van 62 vragen die onderverdeeld waren in 11 categorieën. Er werd gescoord in een 4-puntsschaal van goed, voldoende, onvoldoende, slecht.

Resultaat

Onze opdrachtgevers hebben Van Brederode een rapportcijfer gegeven. Gemiddeld geven zij ons een 8,1. We zien hier een toegenomen tevredenheid ten opzichte van vorig jaar (8).

De resultaten per categorie zien er als volgt uit.

Actuele nieuwsitems

Er zijn op dit moment geen laaste nieuwsberichten aanwezig.

• >Nieuws archief